Refund policy

Cette page vous explique comment fonctionne cette garantie, comment effectuer un retour, et quels sont vos droits.

1. La garantie « 30 jours »

À partir du moment où vous recevez votre produit, vous disposez de 30 jours pour la tester.

Si le produit ne vous convient pas, vous nous écrivez, vous nous la renvoyez et vous êtes intégralement remboursé, sans justification à donner.

En résumé :

• Durée : 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (date de livraison indiquée par le transporteur).
• Motif : aucun n'est exigé. Si vous acceptez de nous dire ce qui ne vous a pas convenu, cela nous aide à améliorer le produit, mais votre réponse ne conditionne jamais le remboursement.
• Frais de retour : entièrement à votre charge.
• Pays couverts : tous les pays dans lesquels nous livrons.
• Produits concernés : tous les produits achetés directement sur emly-store.com

Cette garantie existe pour vous permettre d'essayer nos produits sans prendre de risque. Nous nous réservons la possibilité de refuser une demande en cas d'abus manifeste, par exemple des achats et retours répétés du même produit.

2. Comment effectuer un retour

Étape 1 : contactez notre service client

Écrivez-nous depuis la page Contact du site, en indiquant votre numéro de commande (quatre chiffres précédés d'un #, visible dans votre e-mail de confirmation). Si vous ne le retrouvez pas, indiquez simplement le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande : nous la retrouverons.

Étape 2 : renvoyez le produit

Emballez le produit de façon à le protéger pendant le transport, dans son emballage d'origine si vous l'avez conservé. Déposez votre colis dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions.

Merci de ne renvoyer aucun colis sans avoir contacté notre service client au préalable. L'adresse de retour vous est communiquée avec vos instructions : un colis envoyé sans cette étape ne pourrait pas être rattaché à votre commande.

3. Votre remboursement

• Montant : l'intégralité du prix que vous avez payé, frais de livraison compris le cas échéant. Si vous avez utilisé un code de réduction, le remboursement porte sur le montant effectivement réglé.
• Moyen de paiement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay).
• Délai : le remboursement est déclenché dès la prise en charge de votre retour par notre service client, et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que vous nous avez fait part de votre demande. Selon votre banque, un délai supplémentaire de quelques jours ouvrés peut s'écouler avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
• Confirmation : vous recevez un e-mail de confirmation mentionnant votre numéro de commande.

4. Packs de plusieurs articles

Vous pouvez retourner tout ou partie d'un pack.

• Pack complet : remboursement intégral du prix du pack.
• Retour partiel : remboursement au prorata du prix payé pour le pack

5. Annuler une commande avant son expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en écrivant à notre service client. Elle est alors remboursée intégralement, sans aucune démarche de retour.

Si votre commande est déjà en route, la garantie « 30 jours » prend le relais dès sa réception.

6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible, si possible avec une photo. Selon votre préférence, nous vous expédions un nouveau produit ou nous vous remboursons intégralement, sans aucun frais, et sans attendre la fin de la période de garantie.

Au-delà des 30 jours, les défauts restent couverts par la garantie légale de conformité (voir section 8).

7. Colis non reçu

Si votre colis n'arrive pas, ou s'il est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous. Nous suivons le dossier avec le transporteur et, si le colis est perdu ou ne peut pas vous être remis, nous vous expédions un nouveau produit ou nous vous remboursons intégralement.

8. Vos droits légaux

La garantie « 30 jours » est une garantie commerciale offerte par Emly-store.com. Elle s'ajoute aux garanties prévues par la loi et ne les remplace pas. Vous bénéficiez donc, en plus, des droits suivants.

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est entièrement compris dans la garantie « 30 jours », qui s'exerce de la même manière.

Pour vous rétracter, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous êtes garanti contre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine. L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

9. Réclamations

En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client : la grande majorité des situations se règle en un échange.